الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أجد منتجًا معينًا؟
يمكنك استخدام مربع البحث للعثور على المنتج الذي تبحث عنه، وبإمكانك أيضًا التنقل عبر أقسام المتجر المختلفه حتى تجده.
للاستفسار عن منتج محدد، يمكنك التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني: ( [email protected]) أو من خلال الواتساب على هذا الرقم: 40065522
من الذي يمكنني التواصل معه لحل مشكلة متعلقة بطلبي؟
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو من خلال الواتساب على هذا الرقم: 40065522
سيرد عليك أحد موظفينا خلال ساعات العمل.
الإثنين إلى السبت: 9:00 صباحًا – 5:00 مساء
الجمعة: 3:00 عصرًا – 9:00 مساء
الأحد: مغلق
هل تقبلون طلبات من خارج دولة قطر؟
لا نقبل في الوقت الحالي سوى الطلبات الواردة من داخل قطر فقط.
توصيل الطلبات
كم المدة التي يستغرقها توصيل الطلب؟
تُرسَل الطلبات خلال ساعات العمل عبر “كيو بوست”.
تستغرق الطلبات التي توزَّع داخل الدوحة 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب.
تستغرق الطلبات التي توزَّع خارج الدوحة م72 ساعه من وقت تأكيد الطلب.
يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال هذا الرابط:
إعادة المنتج واسترداد قيمته
كم سيستغرق من الوقت لاسترداد أموالي في حال أتممتُ الشراء عبر بطاقة الائتمان أو الخصم؟
فور إعادة المنتج إلى متجرنا، سيودَع ثمن المنتج في حسابك المصرفي عادةً، في مدة تتراوح من 15-30 يومًا، شريطة أن يكون المنتج المرتجَع محتفظًا بحالته الأولى وغلافِه الأصليّ.
كيف استرد أموالي إذا دفعت ثمن المنتج نقدًا عند استلامه؟
يمكنك زيارة متجرنا خلال 14 يومًا لإعادة المنتج واسترداد ثمنه، شريطة أن يكون المنتج محتفظًا بحالته الأولى وغلافه الأصليّ.
ماذا لو استلمت منتجًا مغايرًا لما طلبت؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الواتساب على هذا الرقم: 40065522 وموافاتنا بجميع التفاصيل المتعلقة بطلبك، وتشمل: رقم الطلب، وماهية الطلب الذي استلمته، ونوعية المنتج الذي طلبته عند الشراء.
اتصل بنا
للاستفسار عن طلبك، يرجى الدخول إلى حسابك لمتابعة حالة الطلب. في حال تعذَّر إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
أو الواتساب على هذا الرقم: 40065522
الموردون
يمكن للموردين الراغبين في العمل معنا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
ساعات العمل:
الإثنين إلى السبت: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً
الجمعة: 3:00 عصرًا – 9:00 مساءً
الأحد: مغلق
الشحن
ستصل جميع الطلبات التي تُطلَب عبر الموقع الإلكتروني للعملاء عبر “كيو بوست”.
لا نقبل في الوقت الحالي سوى الطلبات الواردة من داخل قطر. لا تتوفر لدينا خدمة الشحن الدولي.
استبدال المنتج واسترداد الثمن
في حال عدم رضاك عن مشترياتك، فيسعدنا قبول استعادتها أو استبدالها وفقًا لسياسة إعادة المنتج واستبداله.
الاستبدال
نُرحِب باستبدال مشتريات العملاء خلال مدة لاتتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الشراء. يتعين على العميل زيارة متجرنا في بيت بن جلمود للتحقُّق من سلامة المنتجات المرتجعة والتأكد من أنها في حالة جيدة تسمح بإعادة بيعها.
لا يستبدل المنتج المرتجَع إلا بمنتج آخر يساويه أو يعلوه في القيمة.
وننوه بأننا لا نقبل إعادة الكتب واسترداد ثمنها أو تبديلها، ما لم يكن بها تلفُ عند شرائها.
السياسة العامة للمرتجعات
يمكن للعميل أن يُعيدَ المنتج من خلال زيارة متجرنا في بيت بن جملود، بشرط أن يُحضِر معه وصل الاستلام الأصليّ والمنتج الذي اشتراه، على أن يكون هذا المنتج محتفظًا بحالته الأولى وغلافه الأصليّ، وذلك في مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء. سيتعين على العملاء تعبئة نموذج المرتجعات عند إعادة المنتج. لن تُستخدم البيانات الواردة في هذا النموذج إلا في إجراءات استرداد ثمن المنتج والتدقيق فقط.
ننوه بأننا لا نقبل إعادة الكتب واسترداد ثمنها أو تبديلها، ما لم يكن بها تلفُ عند شرائها.
ستودَع الأموال المدفوعة ببطاقتي الائتمان والخصم في بطاقة الائتمان أو الخصم الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
المرتجعات التالفة أو المعيبة
يتحمَّل العميل مسؤولية التحقق من سلامة المنتج عند شرائه والتأكد من أنه في حالة جيدة. فإن لم يكن يكن بحالة جيدة، فبإمكان العميل إعادته من خلال زيارة المتجر، مصطحبًا معه وصل الاستلام والمنتج الذي اشتراه، بشرط أن يكون هذا المنتج محتفظًا بحالته الأولى وغلافه الأصلي، وذلك في مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
الأحكام والشروط
تشرف متاحف مشيرب على الموقع وما يشتمل عليه من منتجات. ومتاحف مشيرب هي شركة محدودة المسؤولية منشأة ومسجلة أصولًا وفق قانون الشركات القطرية تحت السجل التجاري رقم 35350 (باسم مشيرب العقارية).
تشكّل هذه الشروط والأحكام عقدًا قانونيًا ملزمًا بيننا وبينك. ولذا فإن شراءك منتجاتنا يعني ضمنيًا قبولك لهذه الأحكام والشروط. ومن ثم، يتعيَّن عليك قراءتها بعناية قبل شراء أي منتج من موقعنا.
نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام التي تحكُم عمل الموقع ومنتجاته. إن حدث أي تغيير، فسيسري مفعوله على جميع الطلبات الجديدة بمجرد إدراجه ضمن الشروط والأحكام ونشره على الموقع. يجب عليك متابعة الشروط والأحكام المنشورة على الموقع بانتظام للتأكد من إحاطتك بها وامتثالك لأحدث نسخة منها.
إن كان لديك استفسارات عن الشروط والأحكام أو المنتجات أو الموقع الإلكتروني، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
معلومات عن الموقع الإلكتروني والسلع/المنتجات
يشير هذا الجزء إلى بعض الأحكام المتعلقة بالمعلومات الواردة على الموقع ومواصفات المنتجات وكيفية استخدامك للموقع. عند طلبك شراء منتج ما على موقعنا، فهذا يعني قبولك لهذه الشروط والأحكام وموافقتك أيضا على الإشعارات وإخلاء المسؤولية.
نحاول التأكد من أن جميع المعلومات الواردة على الموقع، بما في ذلك وصف المنتجات والأسعار المذكورة، دقيقة وصحيحة طيلة الوقت، غير أن احتمال الخطأ يظل واردًا. وسنسعى من جانبنا لتصحيح جميع الأخطاء على الموقع إن حدثت في أقرب ما يمكن، وإذا رأينا لهذا الخطأ تأثير على مشترياتك، فسنحاول إبلاغك بذلك. ومن ثم، تعفينا هذه الخطوات المذكورة من أي مسؤولية تجاهك في حال حدوث أخطاء على الموقع. يجب أن تضع في الاعتبار أن تجربة الشراء عبر الإنترنت تختلف عن الشراء من المتجر. ومن ثم، فإن تسوقك عبر الإنترنت يعني علمك وإقرارك بما يلي:
- تتحكم عوامل عدة في درجة ألوان المنتجات المعروضة على الموقع، ومنها إعدادات العرض على جهازك.
- جميع الأحجام والقياسات تقريبية.
- جميع المنتجات تعتمد على مدى توافرها، ما يعني أننا قد نعجز عن تلبية طلبك.
- أي توقيتات تقديرية لمواعيد التسليم مذكورة على الموقع أو جرى إرسالها عبر البريد الإلكتروني ليست يقينية.
- قد لا تکون المنتجات والعروض الموجودة علی الموقع متاحة في المتجر، والعکس صحيح.
- أنت المسؤول على الدوام عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور وجميع التفاصيل الأخرى المتعلقة بحسابك.
شراء المنتجات عبر الإنترنت
يشير هذا الجزء إلى بعض الأحكام التي تنطبق على شراء المنتجات من خلال موقعنا الإلكتروني.
يمكنك تقديم “طلبك” لشراء أحد منتجاتنا عبر استكمال الخطوات الموضحة أدناه:
- أضِف منتجًا إلى عربة التسوق
- أدخل بيانات تسجيل الدخول
- أدخل عنوان التسليم
- أكِّد الطلب
يمكن للعميل المسجَّل لدى موقع متجر هدايا متاحف مشيرب أن يلغي المنتجات التي اشتراها عبر الإنترنت. وفي هذه الحالة، يمكن إيداع قيمة الطلب في حساب بطاقة الائتمان/الخصم للعميل (تطبق الرسوم الإدارية على عمليات الاسترداد)، علمًا بأن إلغاء الطلب يسمح به فقط قبل شحن المنتج وإرساله.
يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء في متاحف مشيرب في أقرب وقت ممكن لإلغاء الطلب عبر البريد الإلكتروني: [email protected] للإسراع في إجراءات الإلغاء قبل شحن المنتج، وعلى العميل أن يؤكد لخدمة العملاء عما إذا كان يريد استرداد قيمة الطلب. أما إذا أُرسِل الطلب للعميل، فلن يتمكن متجر هدايا متاحف مشيرب من إلغائه.
يجب أن ترسَل جميع طلبات الإلغاء كتابةً لخدمة العملاء في متجر هدايا متاحف مشيرب، متضمنة رقم مرجع الطلب، وتاريخ الشراء، مع ذكر سبب الإلغاء. إذا تمت معالجة الطلب وجرى إرساله، فيجب اتباع إجراءات إعادة المنتج عبر الإنترنت. وفي حال طلب العميل استرداد قيمة الطلب، قد يتحمَّل رسوم إدارية.
يُعد طلبك بمثابة عرض لشراء منتج من منتجاتنا فقط، ولا يمثل عقدًا ملزمًا حتى نوافق عليه. عند استلامنا لطلبك، سنرسل لك رسالة إقرار استلام الطلب على عنوان بريدك الإلكتروني التي تسجله عند تقديم الطلب. تتضمن هذه الرسالة رقم طلبك وتفاصيل المنتجات التي ترغب في شرائها. تجدر الإشارة إلى أن هذا الرسالة هي مجرد إقرار بأننا قد تسلمنا طلبك، ولا تعني موافقتنا عليه.
يجب الحصول على ثمن المنتج كاملًا قبل الموافقة على أي طلبات.
لا يعتبر الطلب الذي قدمته لشراء منتج ما مقبولًا من جانبنا إلا عندما نرسله لك، ونتبعه برسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بإرساله، مُتضمنه تفاصيل المنتج الذي طلبته. ونحتفظ بالحق في رفض أي طلبات قبل الموافقة عليها. إن لم يتوفر أحد المنتجات التي طلبتها، فسنشير إلى هذا المنتج في رسالة البريد الإلكتروني التي تفيد بإرسال الطلب، وسنستبعده من الفاتورة الخاصة بالطلب الذي يُرسل إليك.
لا تشمل أسعار المنتجات رسوم التوصيل. تُعرَض قيمة هذه الرسوم عند إجراء العميل طلب الشراء في حال اختار خدمة التوصيل المدفوع. وستخضع أي مبالغ مستردة لسياستنا الخاصة بالاسترداد والاستبدال عبر الإنترنت.
الاستبدال والمنتجات المعيبة: يجب أن تُعاد المنتجات التالفة أو المعيبة في غضون 3 أيام من استلامها. وقد يتم استبدالها مقابل منتجات أخرى مساوية لها في القيمة أو أعلى منها ثمنًا أو استرداد قيمتها.
سيُطلب من العملاء تعبئة نموذج طلب استرداد القيمة للتحقق من المرتجعات. تُستخدم البيانات الشخصية المقدمة في هذا النموذج لمعالجة الطلب ولأغراض التدقيق وضمان رضا العميل.
نحن لا نقدم أي ضمانات بخصوص أي منتجات.
سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية كيف تجمع متاحف مشيرب – عبر المنصة الرقمية لهذا الموقع المخصص للتجارة الإلكترونية – المعلومات التعريفية الشخصية والمعلومات غير التعريفية الشخصية من وعن زائري الموقع وكيف تستخدمها وتشاركها. تحترم متاحف مشيرب خصوصية زائري موقعها الإلكتروني، وتلتزم بتوفير الأمن والحماية للموقع.
جرى إعداد سياسة الخصوصية لتحسين الخدمة المقدَّمة للمهتمين بمعرفة كيفية استخدام بياناتهم الشخصية على الإنترنت. وفقًا لقانون خصوصية وحماية البيانات الشخصية (رقم 13 لعام 2016)، تُعرَّف البيانات الشخصية على أنها معلومات يمكن استخدامها منفردةً أو بجانب معلومات أخرى لتحديد هوية شخص بشكل منفرد والاتصال به أو تعيين موقعه، أو تحديد شخص في سياق مجموعة. يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية لتفهم بوضوح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، أو التعامل معها بما يتوافق مع موقعنا.
ما المعلومات الشخصية التي نجمعها من الأشخاص الذين يزورون موقعنا الإلكتروني أو يستخدمون تطبيقنا؟
عند تقديم طلب شراء منتج عبر موقعنا أو التسجيل عليه، قد يُطلب منك – وفقًا لنوع الإجراء الذي تتخذه – إدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي ورقم هاتفك أو أي تفاصيل أخرى لتحسين تجربة زيارتك للموقع.
متى نجمع البيانات؟
نجمع بياناتك عند التسجيل على موقعنا أو تقديم طلب شراء منتج أو إدخال بيانات على موقعنا.
كيف نستخدم بياناتك؟
قد نستخدم البيانات التي نجمعها منك عند التسجيل أو إجراء عملية الشراء أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو عند ردك على استبيان أو تفاعلك مع مادة تسويقية أو تصفحك للموقع أو قد نستخدم بعض خصائص الموقع الأخرى بهدف:
- جعل تجربتك على الموقع أكثر صلة باحتياجاتك وتمكيننا من تقديم المحتوى وعروض المنتجات التي تهتم بها.
- السماح لنا بتحسين الاستجابة لطلباتك المرتبطة بخدمة العملاء.
- إدارة المسابقات والترويج والاستبيانات أو خصائص الموقع الأخرى.
- معالجة معاملاتك التجارية سريعًا.
- طلب تقييمات ومراجعات للخدمات أو المنتجات.
- المتابعة مع العملاء بعد مراسلاتهم (الدردشة الحية والبريد الإلكتروني أو الاستفسارات الهاتفية).
كيف نحمي معلوماتك؟
لا نستخدم المسح الضوئي الحسَّاس (vulnerability scanning) و/ أو المسح الضوئي المتوافق مع معيار أمن بيانات بطاقات الائتمان. تعالج بوابة الدفع الخارجية المتوافقة مع معيار أمن بيانات بطاقات الائتمان جميع معاملات بطاقات الائتمان، علمًا بأننا نجري فحصًا دوريًا لرصد البرامج الضارة والفيروسات. تُحفظ بياناتك الشخصية في شبكات آمنة لا يصل إليها إلا عدد محدود من الأشخاص الذين يتمتعون بحق وصول خاص إلى هذه الأنظمة، ويُطلَب منهم الحفاظ على سرية البيانات. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) لتشفير جميع ما تقدمه لنا من معلومات حساسة وبيانات بطاقات الائتمان.
نطبق مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية عندما يجري المستخدم طلبًا يُدخِل من خلاله بياناته أو يقدّمها أو يصل إليها، وذلك حفاظًا على سلامة بياناتك الشخصية.
تُعالَج جميع المعاملات عبر بوابة دفع خارجية، ولا يتم حفظها أو معالجتها على خوادمنا.
هل نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)؟
نعم. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة ينقلها الموقع أو المزود بالخدمة إلى القرص الصلب في جهازك عبر متصفح الإنترنت. وتمكِّن هذه الملفات أنظمةَ الموقع أو مزود الخدمة من التعرّف على متصفح الإنترنت الذي تستخدمه والتقاط بعض المعلومات وتذكّرها.
فعلى سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتساعدنا في تذكّر المنتجات التي أضفتها إلى عربة التسوّق والتعامل معها. كما نستعين بهذه الملفات لمساعدتنا في فهم اختياراتك المفضلة بناء على نشاطك السابق أو الحالي على الموقع، ومن ثم نتمكّن من تحسين الخدمة المقدمة لك. كما نستخدم ملفات الارتباط أيضًا لمساعدتنا في تجميع بيانات تتعلق بالتردد على الموقع والتفاعل معه، وهو ما يساعدنا في تحسين تجربة المستخدم وأدوات المواقع في المستقبل.
يمكنك ضبط جهازك ليرسِل لك تنبيهًا في كل مرة تُرسَل فيها ملفات تعريف الارتباط، أو يمكنك منع جميع ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفح الإنترنت. وفي ضوء الاختلاف النسبي بين كل متصفح وآخر، يمكنك الرجوع إلى قائمة “المساعدة” في متصفحك لترشدك إلى الطريقة الصحيحة لتعديل ملفات الارتباط.
إذا اخترت منع جميع ملفات تعريف الارتباط، فقد تتعطل بعض الخصائص التي تساعد في تحسين تجربتك على الموقع.
كشف المعلومات لطرف خارجي
لا نبيع بياناتك الشخصية أو نتاجر بها أو ننقلها إلى أي طرف خارجي.
روابط الأطراف الخارجية
لا نعرض ولا نقدم أي منتجات أو خدمات تابعة لجهة خارجية على موقعنا. تُحفَظ بيانات العميل في منصتنا الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى أجل غير معلوم. ويمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في نشرات المواد التسويقية في أي وقت.
جوجل
لم نفعِّل خدمة جوجل أدسنس على موقعنا، ولكن يمكن تفعيلها في المستقبل. يمكن تلخيص شروط جوجل الإعلانية في مبادئ إعلانات جوجل (Google’s Advertising Principles) التي يُستعان بها في توفير تجربة جيدة للمستخدمين.